Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se společností Aukro
Spokojenost zákazníků se společností Aukro
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiří Jureček |
|---|---|
| Šetření: | 29. 11. 2011 - 30. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 100 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj,
prosím o vyplnění krátkého dotazníku, který zabere necelé 2 minuty.
Dotazník je zcela anonymní a slouží k vypracování seminární prace, ve které budou odpovědi použity.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Jak se vam libi image společnosti Aukro.cz? (1- nejméně 5-nejvíce)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 32 | 32 % | 32 % |
| 4 | 28 | 28 % | 28 % |
| 5 | 23 | 23 % | 23 % |
| 2 | 13 | 13 % | 13 % |
| 1 | 4 | 4 % | 4 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.58 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.92 |
| Směrodatná odchylka: | 0.96 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 3 |
2. Jakou má podle Vás společnost Aukro pověst? (1-špatná 5-výborná)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 40 | 40 % | 40 % |
| 3 | 27 | 27 % | 27 % |
| 5 | 18 | 18 % | 18 % |
| 2 | 13 | 13 % | 13 % |
| 1 | 2 | 2 % | 2 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.62 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.75 |
| Směrodatná odchylka: | 0.87 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
3. Jak jste spokojen/a s nabídkou vystavného zboží? (1-nespokojen 5-spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 31 | 31 % | 31 % |
| 4 | 27 | 27 % | 27 % |
| 5 | 22 | 22 % | 22 % |
| 2 | 17 | 17 % | 17 % |
| 1 | 3 | 3 % | 3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.51 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.97 |
| Směrodatná odchylka: | 0.99 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
4. Myslíte si, že je zboží stejné kvality jako v kamennem obchodě? (1-nemyslím 5-myslím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 38 | 38 % | 38 % |
| 3 | 24 | 24 % | 24 % |
| 2 | 20 | 20 % | 20 % |
| 5 | 13 | 13 % | 13 % |
| 1 | 5 | 5 % | 5 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.38 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.87 |
| Směrodatná odchylka: | 0.93 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
5. Jak jste spokojen/a s popisem výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 36 | 36 % | 36 % |
| 4 | 29 | 29 % | 29 % |
| 5 | 19 | 19 % | 19 % |
| 2 | 14 | 14 % | 14 % |
| 1 | 2 | 2 % | 2 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.51 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.81 |
| Směrodatná odchylka: | 0.9 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
6. Jste spokojen s dodací dobou výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 39 | 39 % | 39 % |
| 4 | 29 | 29 % | 29 % |
| 5 | 18 | 18 % | 18 % |
| 2 | 11 | 11 % | 11 % |
| 1 | 3 | 3 % | 3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.51 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.75 |
| Směrodatná odchylka: | 0.86 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
7. Splňují výrobky Vaše očekávání? (1-nesplňují 5-splňují)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 42 | 42 % | 42 % |
| 4 | 29 | 29 % | 29 % |
| 5 | 18 | 18 % | 18 % |
| 2 | 8 | 8 % | 8 % |
| 1 | 3 | 3 % | 3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.54 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.68 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
8. Jak jste spokojen/a s poměrem "kvalita-cena" výrobků na Aukru? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 42 | 42 % | 42 % |
| 3 | 30 | 30 % | 30 % |
| 5 | 18 | 18 % | 18 % |
| 2 | 7 | 7 % | 7 % |
| 1 | 3 | 3 % | 3 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.7 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.62 |
| Směrodatná odchylka: | 0.79 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
9. Jak jste celkově spokojen/a se společností Aukro.cz? (1-velmi nespokojen 5-velmi spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 34 | 34 % | 34 % |
| 3 | 33 | 33 % | 33 % |
| 5 | 19 | 19 % | 19 % |
| 2 | 10 | 10 % | 10 % |
| 1 | 4 | 4 % | 4 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.59 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.76 |
| Směrodatná odchylka: | 0.87 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
10. Jak často podáváte stížnost na dodané zboží? (1-velmi často 5-velmi málo)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 33 | 33 % | 33 % |
| 3 | 30 | 30 % | 30 % |
| 5 | 29 | 29 % | 29 % |
| 2 | 6 | 6 % | 6 % |
| 1 | 2 | 2 % | 2 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.87 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.72 |
| Směrodatná odchylka: | 0.85 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
11. Pokud by se objevila konkurenční společnost s nižšími cenami, přešli byste k této společnosti? (1-ano 5-ne)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 37 | 37 % | 37 % |
| 4 | 21 | 21 % | 21 % |
| 5 | 17 | 17 % | 17 % |
| 1 | 13 | 13 % | 13 % |
| 2 | 12 | 12 % | 12 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.19 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.23 |
| Směrodatná odchylka: | 1.11 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
12. Jak moc Vám pomáhají správci Auka při řešení problémů? (1-velmi málo 5-velmi často)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 37 | 37 % | 37 % |
| 4 | 29 | 29 % | 29 % |
| 5 | 20 | 20 % | 20 % |
| 2 | 7 | 7 % | 7 % |
| 1 | 7 | 7 % | 7 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.53 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.88 |
| Směrodatná odchylka: | 0.94 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
13. Pokud nakoupíte špatně na Aukru, odradí Vás to od dalšího nákupu? (1-ano 5-ne)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 37 | 37 % | 37 % |
| 4 | 27 | 27 % | 27 % |
| 5 | 15 | 15 % | 15 % |
| 2 | 12 | 12 % | 12 % |
| 1 | 9 | 9 % | 9 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.98 |
| Směrodatná odchylka: | 0.99 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
14. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 60 | 60 % | 60 % |
| žena | 40 | 40 % | 40 % |
15. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-23 | 34 | 34 % | 34 % |
| 24-26 | 20 | 20 % | 20 % |
| 18-20 | 17 | 17 % | 17 % |
| 27-29 | 14 | 14 % | 14 % |
| méně než 18 | 8 | 8 % | 8 % |
| 30 a více | 7 | 7 % | 7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.